Manager or union chair, and resident · Community
إزاي أبلّغ عن مشكلة في العمارة؟
من «المجتمع» افتح «مشكلات المجتمع» عشان تبلّغ عن مشكلة أو تتابع حلها، ولو بتديرها هتفتح لك قائمة الإدارة.
إزاي تعملها
للساكن: بلّغ عن مشكلة وتابعها
- افتح «المجتمع»، وبعدين «مشكلات المجتمع» واضغط «الإبلاغ عن مشكلة».
- اختار «الفئة»، واكتب «العنوان» و«الوصف».
- راجع «الإبلاغ دون إظهار الهوية» و«طلب الظهور للمجتمع» لو ظاهر، وضيف الصور لو محتاج.
- اضغط «إرسال»، وبعدها تابع المشكلة من «مشكلاتي».
للساكن: شوف مشكلة منشورة وادعمها
- من «مشكلات المجتمع» افتح «لوحة مشكلات المجتمع».
- افتح مشكلة تهمك واقرأ حالتها و«ملاحظات الحل».
- لو «دعم» ظاهر، اضغطه؛ وتقدر تشيل دعمك بالضغط تاني طول ما المشكلة بتقبل الدعم.
للمدير أو رئيس الاتحاد والمشرف: تابع الحل والنشر
- افتح «المجتمع»، وبعدين «مشكلات المجتمع» واختار المشكلة من قائمة الإدارة.
- لو فيه طلب نشر، اضغط «مراجعة الطلب» واختار «موافقة» أو «رفض».
- لما تبدأ الحل اضغط «وضع علامة قيد المعالجة»، واكتب اللي اتعمل من «إضافة ملاحظة».
- بعد الإصلاح اضغط «وضع علامة تم الحل»، ولو المتابعة خلصت اضغط «إغلاق المشكلة».
Top of the screen
Contents- مشكلاتي
- للساكن: المشكلات اللي بلّغت عنها، الأحدث الأول. اضغط على مشكلة عشان تشوف حالتها وملاحظات الحل.
- مثال: بلّغت عن تسريب مياه في السلم، هتلاقيه هنا «قيد المعالجة».
- لوحة مشكلات المجتمع
- المشكلات اللي اتنشرت لكل السكان. المشكلة الخاصة مش بتظهر هنا.
- مثال: مشكلة الأسانسير العطلان منشورة، فكل السكان شايفينها.
اعرف أكتر عن لوحة مشكلات المجتمع
بيعمل إيه بالظبط: بتعرض المشكلات اللي إدارة المجتمع نشرتها، ومعاها الحالة وعدد الداعمين.
ليه وإمتى تستخدمه: عشان تتابع مشكلة تهم العمارة قبل ما تبلّغ عنها من جديد.
القواعد والحدود: المشكلة الخاصة ومشكلة «فواتير» والمشكلة المسحوبة مش بيظهروا في اللوحة.
بعد كده إيه اللي بيحصل: لو إدارة المجتمع ألغت النشر، المشكلة تختفي من اللوحة وتفضل عند صاحبها والإدارة.
- الإبلاغ عن مشكلة
- زرار تحت في شاشة «مشكلات المجتمع» يفتح شاشة «الإبلاغ عن مشكلة»، وبيظهر للي عنده صلاحية تقديم مشكلة.
- مثال: اضغطه عشان تبلّغ عن لمبة محروقة في المدخل.
- قيد المعالجة
- حالة المشكلة: «مفتوحة» أو «قيد المعالجة» أو «تم الحل» أو «مغلقة». لو صاحبها سحبها تبقى «ملغاة».
- مثال: اتطلب السباك، فالحالة اتغيرت من «مفتوحة» لـ «قيد المعالجة».
- دعم
- في تفاصيل مشكلة منشورة لحد غيرك، معناه إن المشكلة تهمك إنت كمان. اضغط تاني عشان تشيل دعمك، لو لسه متاح.
- مثال: 8 سكان دعموا مشكلة ضعف المياه، فيظهر عدد الداعمين 8.
اعرف أكتر عن دعم
بيعمل إيه بالظبط: بيسجّل إنك مهتم بالمشكلة، ويضيفك مرة واحدة لعدد الداعمين.
ليه وإمتى تستخدمه: لو نفس المشكلة بتأثر عليك وعايز توضح ده من غير ما تبلّغ عنها تاني.
القواعد والحدود: الدعم وإزالته متاحين للمشكلة المنشورة قبل «مغلقة» أو «ملغاة»، حتى لو حالتها «تم الحل».
بعد كده إيه اللي بيحصل: العدد بيتحدّث بعد الحفظ، والضغط تاني يشيل دعمك لما يكون متاح.
- ملاحظات الحل
- اللي كتبته إدارة المجتمع عن خطوات الحل. بتظهر لصاحب المشكلة، وللسكان كمان لو المشكلة منشورة.
- مثال: السباك جاي يوم السبت الساعة 10 الصبح.
- سحب
- يلغي مشكلة إنت بلّغت عنها وهي لسه «مفتوحة». بعد السحب مش هينفع تتفتح تاني.
- مثال: اللمبة اتصلحت قبل ما حد يشوفها، اسحب المشكلة.
اعرف أكتر عن سحب
بيعمل إيه بالظبط: بيغيّر مشكلتك من «مفتوحة» لـ «ملغاة»، من غير ما يمسح سجله.
ليه وإمتى تستخدمه: لو بعت المشكلة بالغلط أو انتهت قبل بدء التعامل معاها.
القواعد والحدود: صاحب المشكلة بس يقدر يسحبها، ومش ينفع بعد ما تبقى «قيد المعالجة» أو «تم الحل».
بعد كده إيه اللي بيحصل: بعد التأكيد، المشكلة مش بتتفتح تاني، ولو كانت منشورة بتتشال من اللوحة.
«الإبلاغ عن مشكلة»
Contents- الفئة
- نوع المشكلة: «صيانة» أو «ضوضاء» أو «أمن» أو «فواتير» أو «أخرى».
- مثال: تسريب مياه، اختار «صيانة».
- العنوان
- سطر قصير يوصف المشكلة. لازم تكتبه، ولحد 200 حرف.
- مثال: تسريب مياه في سلم الدور التالت
- الوصف
- التفاصيل: فين، ومن إمتى. لازم تكتبه، ولحد 4000 حرف.
- مثال: المياه بتنزل من سقف السلم من يومين والأرض بتتبل.
- الإبلاغ دون إظهار الهوية
- السكان التانيين مش هيشوفوا اسمك. إدارة المجتمع بتشوف اسمك دايمًا.
- مثال: مشكلة دوشة من جار، شغّله عشان الجيران ما يعرفوش مين بلّغ.
اعرف أكتر عن الإبلاغ دون إظهار الهوية
بيعمل إيه بالظبط: بيخفي هويتك عن السكان التانيين، لكن إدارة المجتمع بتشوف صاحب المشكلة.
ليه وإمتى تستخدمه: لو عايز تبلغ عن موضوع حساس من غير ظهور اسمك للجيران.
القواعد والحدود: المفتاح مش بيشيل أي اسم إنت كاتبه بنفسك في العنوان أو الوصف.
بعد كده إيه اللي بيحصل: لو المشكلة اتنشرت، إخفاء الهوية يفضل شغال؛ راجع كلامك قبل الإرسال.
- طلب الظهور للمجتمع
- تطلب إن المشكلة تتنشر في اللوحة. المدير أو رئيس الاتحاد يوافق أو يرفض الأول. مش بيظهر لو الفئة «فواتير»، لأن مشكلة الفواتير مش بتتنشر أبدًا.
- مثال: الأسانسير عطلان وده يهم الكل، شغّله.
اعرف أكتر عن طلب الظهور للمجتمع
بيعمل إيه بالظبط: بيبعت طلب نشر مع المشكلة، ومش بينشرها فورًا.
ليه وإمتى تستخدمه: لو المشكلة تهم جيرانك وعايزهم يتابعوها ويدعموها.
القواعد والحدود: مش متاح لفئة «فواتير». إدارة المجتمع تراجع الطلب وتوافق أو ترفضه.
بعد كده إيه اللي بيحصل: الموافقة تظهرها في اللوحة، والرفض يخليها خاصة بينك وبين الإدارة.
- إضافة صورة
- صورة توضح المشكلة. لحد 3 صور.
- مثال: صوّر بقعة المياه في السقف.
اعرف أكتر عن إضافة صورة
بيعمل إيه بالظبط: بترفق صور توضح المشكلة لإدارة المجتمع.
ليه وإمتى تستخدمه: لو الصورة هتوضح التسريب أو التلف أحسن من الوصف لوحده.
القواعد والحدود: لحد 3 صور، وبتظهر لصاحب المشكلة وإدارة المجتمع بس، حتى لو المشكلة منشورة.
بعد كده إيه اللي بيحصل: استنى رفع الصور قبل الإرسال؛ لو صورة فشل رفعها جرّب تاني أو شيلها.
- إرسال
- يبعت المشكلة لإدارة المجتمع.
- مثال: بعد الإرسال هتلاقيها في «مشكلاتي» وحالتها «مفتوحة».
اعرف أكتر عن إرسال
بيعمل إيه بالظبط: بيسجّل مشكلة جديدة بعنوانها ووصفها واختيارات الخصوصية.
ليه وإمتى تستخدمه: بعد ما تراجع المكان والتفاصيل والصور وتكون جاهز تبعته.
القواعد والحدود: الفئة والعنوان والوصف مطلوبين؛ العنوان لحد 200 حرف والوصف لحد 4000 حرف.
بعد كده إيه اللي بيحصل: بتبدأ «مفتوحة»، والإدارة بتتبلغ بمشكلتك؛ طلب النشر لسه محتاج مراجعة.
«إدارة مشكلات المجتمع»
Contents- إدارة مشكلات المجتمع
- للمدير أو رئيس الاتحاد: كل المشكلات في مكان واحد، الخاصة والمنشورة. بتظهر لو عندك صلاحية إدارة المشكلات.
- مثال: هتشوف مشكلة التسريب حتى لو ما اتنشرش في اللوحة.
اعرف أكتر عن إدارة مشكلات المجتمع
بيعمل إيه بالظبط: بتجمع المشكلات الخاصة والمنشورة، وتسمح للإدارة بمتابعة حالتها.
ليه وإمتى تستخدمه: للمدير أو رئيس الاتحاد والمشرف عشان يراجعوا اللي محتاج حل أو قرار نشر.
القواعد والحدود: بتحتاج صلاحية إدارة المشكلات في نفس المجتمع، واسم صاحب المشكلة ظاهر للإدارة حتى لو مخفي عن السكان.
بعد كده إيه اللي بيحصل: فتح المشكلة لوحده مش بيغيّر حالتها؛ اختار إجراء من التفاصيل لما تكون جاهز.
- الحالة
- فلتر بالحالة. جنبه «الظهور» و«الفئة». «مسح عوامل التصفية» يرجّع كل المشكلات.
- مثال: اختار «مفتوحة» عشان تشوف اللي لسه ما بدأتش فيه.
- تصفح اللوحة
- يفتح «لوحة مشكلات المجتمع» زي ما السكان شايفينها.
- مثال: افتحها عشان تشوف كام ساكن دعم مشكلة الأسانسير.
- مجهولة للسكان
- صاحب المشكلة مخبّي اسمه عن السكان. إنت شايف اسمه جنب «أبلغ عنها».
- مثال: مشكلة دوشة صاحبها مجهول للسكان، وإنت شايف اسمه.
«تفاصيل المشكلة» للمدير أو رئيس الاتحاد والمشرف
Contents- وضع علامة قيد المعالجة
- يغيّر الحالة لـ «قيد المعالجة» عشان الساكن يعرف إنك بدأت.
- مثال: كلّمت السباك، اضغطه.
- وضع علامة تم الحل
- يغيّر الحالة لـ «تم الحل». مش بترجع «مفتوحة» أو «قيد المعالجة»، لكن لسه ينفع تضيف ملاحظة قبل القفل.
- مثال: التسريب اتصلح، اضغطه.
اعرف أكتر عن وضع علامة تم الحل
بيعمل إيه بالظبط: بيسجّل إن المشكلة اتحلت، سواء كانت «مفتوحة» أو «قيد المعالجة».
ليه وإمتى تستخدمه: بعد ما تتأكد إن الإصلاح اتعمل.
القواعد والحدود: لإدارة المشكلات بس، ومفيش رجوع لحالة أقدم. لسه ينفع إضافة ملاحظة أو قفل المشكلة.
بعد كده إيه اللي بيحصل: صاحب المشكلة بيتبلغ بالحالة الجديدة، ووقت الحل واللي سجّله بيظهروا في التفاصيل.
- إغلاق المشكلة
- بيظهر بعد «تم الحل». القفل نهائي.
- مثال: عدّى أسبوع والتسريب ما رجعش، اقفل المشكلة.
اعرف أكتر عن إغلاق المشكلة
بيعمل إيه بالظبط: بيقفل متابعة مشكلة حالتها «تم الحل».
ليه وإمتى تستخدمه: بعد الحل لما ما يبقاش فيه متابعة تانية مطلوبة.
القواعد والحدود: القفل نهائي: مفيش تغيير حالة أو إضافة ملاحظات أو دعم بعده.
بعد كده إيه اللي بيحصل: صاحب المشكلة بيتبلغ، وسجلها بيفضل موجود؛ القفل لوحده مش بيلغي نشرها.
- الظهور في اللوحة
- المشكلة خاصة ولا منشورة. لما ساكن يطلب النشر هتلاقي «مراجعة الطلب». «نشر» بينشر مشكلة خاصة بنفسك، و«إلغاء النشر» بيخفيها من اللوحة.
- مثال: ساكن طلب نشر مشكلة الأسانسير، اضغط «مراجعة الطلب» وبعدين «موافقة».
اعرف أكتر عن الظهور في اللوحة
بيعمل إيه بالظبط: إدارة المجتمع توافق أو ترفض طلب النشر، أو تنشر مشكلة خاصة، أو تلغي نشرها.
ليه وإمتى تستخدمه: عشان تحدد إيه اللي يهم السكان ويظهر في اللوحة.
القواعد والحدود: «فواتير» مش بتتنشر. مش ينفع نشر مشكلة «مغلقة» أو «ملغاة»، لكن ينفع إلغاء نشر مشكلة مقفولة.
بعد كده إيه اللي بيحصل: النشر يظهر المشكلة للسكان، وإلغاء النشر يخفيها عنهم من غير حذفها.
- أضف ملاحظة للساكن
- اضغط «إضافة ملاحظة» واكتب اللي اتعمل. بتظهر في «ملاحظات الحل»، ومش بتتضاف بعد القفل أو السحب.
- مثال: طلبنا قطعة غيار للأسانسير، وجاية يوم الأحد.
اعرف أكتر عن أضف ملاحظة للساكن
بيعمل إيه بالظبط: بتضيف تحديث مكتوب عن خطوات الحل، لحد 2000 حرف.
ليه وإمتى تستخدمه: لو مستني فني أو قطعة غيار، أو عايز توضح إيه اللي اتعمل.
القواعد والحدود: الملاحظة متاحة قبل «مغلقة» أو «ملغاة»، وبتظهر للسكان كمان لو المشكلة منشورة.
بعد كده إيه اللي بيحصل: الملاحظة بتتضاف باسم كاتبها ووقتها، من غير تغيير حالة المشكلة.
- السجل الزمني
- اضغط «عرض» عشان تشوف إيه اللي حصل للمشكلة وإمتى.
- مثال: اتعملت يوم 1 أكتوبر، واتنشرت يوم 2 أكتوبر.
Last checked: